FAQs

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 1-3 semaines pour vous la livrer dépendant de votre adresse de livraison.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Non , nous livrons seulement en France métropolitaine et aux pays Européen. 


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Meyzieu, en France. Notre entrepôt international  est situé a Lyon dans les bureaux/entrepôt de : .


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à erismas175@gmail.com

Il manque de la quantité à mon article dans ma commande, que se passe-t-il?

C'est une erreur qui vient de notre coté et par conséquent nous vous renverrons le produit sans frais en échange de l'article incomplet. Pour se faire, nous vous demanderons d'envoyer un mail a l'adresse suivante :"erismas175@gmail.com" et nous vous répondrons sous 48h. 


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: Erismas175@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Lyon en France


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: Erismas175@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas utilisé ni déballé. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://erisma.myshopify.com/pages/politique-de-retour-et-remboursement